Реклама обіцяє одне, а перша дія веде в інший контекст.
Дивимось: повідомлення → перший екран
Портфоліо-концепт · дані потребують верифікації
Не будуйте бота,
поки не знаєте,
де саме тече.
Розбираю шлях від реклами до розмови з менеджером. Знаходжу втрату контексту, пріоритезую зміни й збираю воронку без обіцянок «гарантованого ROMI».
Трафік — не воронка.
Бот — не стратегія.
Карта має показати, що людина знала, відчувала й робила на кожному кроці.
Воронка рідко ламається в одному місці.
Одна й та сама цифра «мало заявок» може означати чотири різні проблеми. Спочатку розділяємо симптоми, і лише потім обираємо інструмент.
Людину просять думати, писати або довіряти раніше, ніж вона готова.
Дивимось: CTA → очікуваний результатСценарій однаковий для всіх і не зберігає причину звернення.
Дивимось: питання → гілки → вихідМенеджер отримує контакт без відповідей, очікувань і наступного кроку.
Дивимось: CRM → SLA → власникПокажіть симптом.
Карта знайде місце для перевірки.
Три питання формують стартову гіпотезу. Це демонстрація логіки розбору, а не автоматичний аудит і не бізнес-порада.
Не «падає конверсія». Ось що ми реально бачили.
Робочий розбір починається з фактів, які можна відтворити. Інтерпретації йдуть окремо, щоб не видати припущення за причину.
КрокСпостереженняСтатус
AD → LPУ креативі «аудит», на сторінці — «безкоштовна консультація»зафіксовано
LP → BOTПісля CTA немає пояснення, скільки триватиме сценарійзафіксовано
BOT → CRMВідповідь про бюджет не передається в картку лідаперевірити
CRM → SALESЧас першої відповіді не має одного власникаперевірити
Приклад структури, не реальні дані клієнта.
Спочатку карта.
Потім збірка.
Один відповідальний за логіку від першого повідомлення до передачі в продаж. Підрядники підключаються лише там, де потрібна окрема спеціалізація.
Відновити реальний шлях
Джерела трафіку, повідомлення, події, CRM, діалоги менеджерів і точки, де зникає контекст.
Вихід: карта втрат і список даних, яких бракуєВибрати найважливіший розрив
Гіпотези ранжуються за впливом, доказовістю та вартістю перевірки — не за ефектністю інструмента.
Вихід: пріоритетний сценарій і критерій успіхуПереписати й зібрати ділянку
Офер, повідомлення, кваліфікація, лендинг, бот, аналітика й передача в CRM як один ланцюг.
Вихід: робочий маршрут і документаціяЗапустити та зафіксувати урок
Після запуску — не «магічний ROMI», а перевірка обраного критерію та наступне рішення.
Вихід: журнал змін і наступний пріоритетЛід не має починати історію вдруге.
Передача в продаж — окремий продукт усередині воронки. Вона повинна переносити не лише телефон, а й контекст рішення.
Намір
З якої обіцянки прийшла людина і що саме хоче змінити.
Кваліфікація
Відповіді, що справді змінюють наступний крок, а не заповнюють CRM.
Очікування
Що станеться далі, хто відповість і в який робочий проміжок.
Власник
Одна відповідальна роль, видимий статус і правило повернення.
Що збирається разом. Що не маскується ботом.
У контурі роботи
- офер і послідовність повідомлень
- логіка кваліфікації та гілок
- лендинг або потрібний фрагмент
- події, CRM-поля та передача
- критерій перевірки після запуску
Потрібне окреме рішення
- відсутній попит на продукт
- неузгоджена економіка пропозиції
- немає команди для обробки заявок
- юридичні та privacy-вимоги
- повна заміна CRM або data warehouse
Одна зміна.
Один критерій.
Один журнал.
Період, сегмент, маршрут, визначення події та прогалини в даних.
Виносимо одну гіпотезу в контрольований фрагмент шляху.
Залишити, повернути, переробити або зібрати більше доказів.
Розбір потребує доступу, а не презентації.
Щоб відновити шлях, потрібні люди, які бачать його з різних боків. Нижче — мінімальний склад робочої кімнати.
Власник продуктуціна рішення, межі оферу
Маркетингджерела, креативи, кампанії
Продажіякість лідів, заперечення, SLA
Орловкарта, гіпотеза, логіка, збірка
Не обов’язково збирати всіх на кожну зустріч. Важливо, щоб їхні дані не суперечили одне одному мовчки.
Два способи почати.
Окремий етапвід 35 000 ₴
Аудит і карта воронки
Для проєкту, де вже є трафік, бот або CRM, але немає спільної картини втрат.
- карта поточного шляху
- пріоритетні гіпотези
- план перевірок і вимірювання
- зустріч із розбором
Повний циклвід 140 000 ₴
Від діагностики до запуску
Коли потрібно не лише знайти розрив, а перебудувати весь пов’язаний фрагмент.
- усе з аудиту
- сценарії, тексти, бот і лендинг
- CRM та наскрізні події
- запуск, передача й супровід
CASE / TEMPLATEЯк виглядає доказовий кейс
Не «зробили +47%». Спочатку покажіть, що змінилось.
Публічний кейс має дозволити читачеві відрізнити внесок роботи від сезонності, бюджету чи іншої команди. Поки матеріалів немає, сайт чесно показує структуру майбутнього доказу.
Продукт, сегмент, період і вихідний маршрут.
Спостереження, дані та відхилені альтернативи.
Що змінили, а що навмисно залишили сталим.
Критерій, джерело, обмеження й наступне рішення.
Результат — це папка доказів, а не велика цифра.
У вихідній версії є сильні кейси та відгуки, але для публічного сайту їм бракує посилань і матеріалів. Цей блок перетворює проблему на конкретний список заміни.
До запуску додатискриншот джерела метрикиобов’язково
До запуску додатиперіод, бюджет і базову точкуобов’язково
До запуску додатироль Орлова в результатіобов’язково
До запуску додатипосилання або контакт для верифікаціїза згодою
Вже є в концептіметод, формат, межі й робочий процеспоказано
Питання до початку.
Короткі відповіді на те, що зазвичай з’ясовується вже після невдалого «давайте просто зробимо бота».
Чи можна почати без аналітики?
Так, але першим результатом буде план вимірювання і список невідомого. Без цього причини не можна називати фактами.
Чи обов’язково перебудовувати всю воронку?
Ні. Робота навмисно звужується до фрагмента, де є достатньо доказів і впливу.
Хто пише тексти й збирає інтеграції?
У повному форматі це входить у погоджений контур. Окремі спеціалісти підключаються там, де потрібна профільна експертиза.
Коли можна говорити про результат?
Після погодженого періоду спостереження, з джерелом даних, базовою точкою й описаними обмеженнями.
Покажіть карту.
Я поставлю незручні питання.
Локальна форма портфоліо: дані нікуди не надсилаються і не зберігаються.